Ultima actualizare: 31.07.2026
1. Anularea înainte de livrare
O comandă poate fi anulată gratuit cât timp nu a intrat în procesare/livrare, prin oricare dintre canalele: telefon 0751.013.101, e-mail comenzi@qualitypack.ro, menționând numărul comenzii (ex. QP26...).
2. Comenzile plătite cu cardul
Dacă o comandă plătită online cu cardul este anulată, suma încasată se returnează integral pe cardul folosit la plată, prin procesatorul NETOPIA Payments. În funcție de banca emitentă, restituirea apare în cont în termen de 3–14 zile bancare. QualityPack nu percepe comisioane de anulare.
3. Retururi și neconformități
Produsele livrate neconform (deteriorate, alt sortiment, cantități diferite) se semnalează la recepția mărfii sau în cel mai scurt timp după livrare și se înlocuiesc ori se creditează conform contractului comercial. Returul produselor conforme se acceptă doar cu acordul prealabil al QualityPack, în ambalajul original, cu suportarea costului de transport conform înțelegerii părților.
4. Clienți consumatori (persoane fizice)
În situația în care cumpărătorul are calitatea de consumator în sensul OUG 34/2014, acesta beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv, cu excepțiile prevăzute de lege (ex. produse desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă). Cererea se transmite la office@qualitypack.ro.
5. Contact
Pentru orice situație legată de anulări sau retururi: 0751.013.101 · comenzi@qualitypack.ro.